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Política de Troca e Devoluções

A LuaMix revende produtos de qualidade, zelando pela satisfação de seus clientes. Seguindo
o Código de Defesa do Consumidor, a empresa criou sua política de troca e devolução de
forma simples para produtos comprados na LuaMix.

Para solicitar a devolução você deve preencher o formulário, informando seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e e-mail de contato.

Clique aqui e preencha o formulário

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos
telefones (47) 3234-6053 ou e-mail sac@luamix.com.br. Nosso horário de atendimento é de
segunda à sexta, das 8h às 11h e das 14h às 17h. Nossos atendentes auxiliarão no
procedimento para troca.
Assim que recebermos o e-mail com o formulário, entraremos em contato para dar sequencia na solicitação. Nosso centro de distribuição fica em Blumenau/SC.  Recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar 5 dias úteis.

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções.
Os produtos comprados no site LuaMix podem ser trocados ou devolvidos em caso de: Desistência da Compra, Defeito no Produto ou Erro Operacional. Para cada situação temos uma política diferente.

- Desistência
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, a devolução deve ocorrer com o produto em perfeito estado de conservação. É bom lembrar que, nesse caso, todos os custos de postagem, incluindo o custo de devolução, ficarão por conta do cliente. Para fazer a devolução por desistência, escreva para sac@luamix.com.br  informando o motivo.
- Defeito
Todos os produtos comprados em nossa loja passam por uma analise rigorosa antes de ser entregue, portanto garantimos a saída desses produtos em perfeito estado. Caso ao receber seu produto houver avarias na embalagem, violação da caixa ou qualquer suspeita de dano, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a loja pelo email sac@luamix.com.br , para informar o ocorrido, se possível até mesmo com fotos da caixa.
Se devolvidos por outro motivo passarão por uma prévia análise técnica para verificação. Se constatado que há defeito, a loja tomará os devidos cuidados para a solução do problema, trocando a mercadoria ou devolvendo o valor.
Mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a empresa LuaMix reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- Erro operacional
Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou em quantidade diferente, escreva para nosso atendimento através do e-mail sac@luamix.com.br